社区健康医院的星级服务你听说过吗在
“我们的目标是医院。”虽然南京秦淮区大光路社区卫生服务中心主任周晓明是“新人”，今年1月23日刚到该中心上任，但对于社区卫生服务中心的发展，他根据自己中心小而精的特点，提出了明确的方向。该中心为职工提供的人文素质培训，也让职工的精气神有了更进一步的提升。
医院处处体现“星级服务”
大光路社区卫生服务中心周边无论是小区还是企事业单位，都比较优质，虽然该中心只有平米的建筑面积，但一直保持着小而精的特色。周晓明指着该中心古色古香的装修风格给记者介绍：“我刚到这时，就觉得中心的整体设计风格还是很有人文气息的，一走进大厅，服务台后面墙上‘用心服务，以爱导航’几个字，看着也很温馨。”而且，该中心最大的特色是服务做得到位，周晓明表示，该中心要想再上一个台阶，医院建设是其方向，为此，周晓明提出了“争做全省基层一流医院”的目标。
为了实现这个目标，周晓明到大光路社区卫生服务中心任职的这半年多，许多工作都是以此为出发点。他提出了对患者要提供“星级服务”，开放式的收费窗口，取消了玻璃窗，缩短了柜台台面，为的是让患者和收费员“零距离”；导医台安排专人定岗服务，为患者提供各种咨询，维护一楼排队秩序，为排队患者进行健康宣教，发放宣传资料；看到腿脚不便的患者，导医台人员要主动上前提供帮助；遇到需要紧急处理的患者，第一时间给予导诊，节约时间。
“虽然我们服务6.8万人，但由于周边高档小区和重点单位比较多，我们以精品化服务为主，以患者需求为导向，家庭医生以重点人群为主。”周晓明说，正是由于该中心的服务有特色，该中心年被推荐位江苏省示范城市社区卫生服务中心、江苏省中医药特色社区卫生服务中心等。
转诊绿色通道免去患者挂号麻烦
周晓明表示，医院，业务是其发展的基础，如果医疗水平不够就无从谈人文建设。“医院进行院府合作，建立了紧密的医联体合作，医院内分泌科、心血管科和脾胃科专家都会定期来我们中心上门诊。”周晓明说，医院医院转诊的患者开通了绿色通道，由社区卫生服务中心转诊过去的急重患者，社区医生开出转诊单后，由该中心导医台工作人员安排转诊，患者到医院就诊时直接走绿色通道就可以了，免去了患者去医院挂号的麻烦。
而且，该中心通过强基层建设，医生学历、业务水平都得到了提高，老百姓的基本医疗服务都能满足，该中心的中医骨伤科针对颈肩腰腿痛等治疗也很有自己的特色。
人文素质培训提高职工自身素养
更让大光路社区卫生服务中心医护人员印象深刻的是，周晓明对职工进行了一系列的人文素质培训。“医院的培训都是以业务知识培训为主，现在一期业务培训，一期人文培训。”据周晓明介绍，第一期人文素质培训请了青奥会礼仪顾问为大家进行了礼仪培训，如何通过肢体语言与患者建立良好的医患关系，怎样才能向患者呈现最美的自己……这些看似与医生、护士职业没有关联的培训，在提升医护人员自身素养的同时，潜移默化中也和谐了医患关系。此后，该中心还进行了茶文化培训、手机摄影培训、美妆培训等。
除了这一系列的培训外，周晓明也会结合节日，给职工送上惊喜，三八节，他亲自给每位女职工献花；护士节，每位护士收到了一份巧克力和慰问信……这些细节，让职工感受到了单位家的温暖，“医院这个大家庭的一员，我们营造单位的家文化概念，突出大家是单位这个大家庭的一员，把大家当家人一样对待，增加职工的主人翁意识，提高对单位的认同感，更好地站在单位角度为患者服务。”
编辑：张红
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